카카오톡 먹통으로 인한 국민 보상 정리 요약

카카오톡 먹통으로 인한 국민 보상 정리 요약

지난 2022년 10월 15일에 발생한 카카오톡 데이터센터 화재로 인하여 카카오톡 대규모 장기전 서비스 장애가 있었습니다. 29일 카카오톡 관련 피해에 대한 지원 방안을 발표했다고 하는데 자세한 사항에 대해 알아보겠습니다.

카카오톡 먹통 사태 보상안 내용

피해지원 계획안은 직접적인 피해가 큰 경우는 개별 지원을 검토예정입니다.

카카오가 이용자의 생활과 비즈니스 활동에 불편을 끼친 부분에 대해 사회적 책임 차원에서 일괄 지원 하기고 결정했습니다. 그리고 국내 일반 이용자와 영업 피해를 입은 비니지스 파트너로 구분 지어 보상 지원하기로 했습니다.

 

자세한 보상안으로는 일반 이용자는 이모티콘 3종 세트 중에서 1종은 영구 사용 가능한 것이고 2종은 90일 사용기한이 있으며 1월 5일부터 일괄 제공합니다.  그리고 메이커스 쿠폰 2개를 주는데 카카오 메이커스에서 사용가능합니다. 톡서랍 플러스 1개월권을 줍니다. 이것은 서버 안정상의 이유로 300만명 선착순 지급합니다.

 

피해접수 소상공인 대상으로는 피해금액이 30만원 선에서 현금 3만원을 지급합니다. 피해금액이 30만원에서 50만원이라면 현금 5만원 지급이고, 카톡 채널 캐시 프로그램은 카카오톡 채널 메시지 발송 가능한 무상 캐시 5만원 지급합니다.

 

카카오 계열사 지원책은 카카오게임즈는 카카오 모빌리티 지급대상 기사 회원에게 2.3만에서 5만 포인트와 더하기 알파로 지급 예정입니다. 카카오엔터테인먼트는 카카오웹툰 이용자에게 플랫폼당 3000캐시백 지급합니다.

카카오톡 먹통 사태 보상방안 결정 기준

10월 19일부터 11월 6일까지 총 19일 동안 카카오 공식 채널을 통해 접수된 사례를 통해 결정합니다.

10만 5116 건 중에 83.1%에 해당하는 카카오사례 8만 7795 건을 분석 중입니다. 신고 주체는 일반 이용자 79.8% 이고, 소상공인 20%이고 중 대형 기업은 0.2%로 대략 집계됩니다. 유료 서비스에 대한 접수 건수는 17.1 % 무료 서비스 중에 금전적 피해를 언급한 15.1%입니다.

 

기타 참고 사항

-접수 일정과 방식은 소상공인 연합회 홈페이지 안내 예정입니다. 

http://www.kfme.or.kr/

소상공인연합회

- 보상규모는 이모티콘과 쿠폰이 5.577억 원 +소상공인 보상금+ 유료 서비스 보상금 = 수천억 원대 예상

- 전 국민 대상으로 서비스 장애의 원인 및 재발방지 대책을 담은 보고서도 송부 예정입니다.